سياسة الاسترداد

١. الحالات المؤهّلة

تُسترد الخدمة المبلغ كاملًا بالدرهم في الحالات التالية:

• شحن فاشل. خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يُحدَّث حساب الطرق خلال ساعتين من الإيصال. وهي أكثر الحالات شيوعًا ونطلب الإبلاغ عنها أولًا.
• خصم مكرَّر. خُصم المبلغ مرتين على نفس رقم المرجع (مثلًا بعد إعادة محاولة على صفحة الدفع أدت إلى عمليتي تسوية).
• إدخال مبلغ خاطئ. أكملت الشحن بمبلغ لم تقصده (كتبت ٥٠٠ بدل ٥٠ مثلًا). يجب الإبلاغ خلال ٢٤ ساعة، وألا يكون الرصيد قد استُهلك بالفعل.
• إدخال لوحة خاطئة قبل الاستهلاك. مُرّر المبلغ إلى لوحة لا تملكها ولم يُستهلك بعد على بوابة طرق. يمكننا عكس التمرير في هذه الفترة الضيّقة.

٢. ما لا يُسترد

لا تستطيع الخدمة استرداد:

• شحن استُهلك بالفعل على بوابة طرق.
• تغيير الرأي بعد شحن ناجح.
• رسوم صرف العملات التي يفرضها مُصدر بطاقتك.
• شحن أُدخلت فيه لوحة خاطئة قصدًا لاختبار الخدمة.

٣. كيف تطلب الاسترداد

أرسل إلى billing@platemanage.net من البريد المستخدم عند الدفع، أو من أي بريد مع ذكر رقم المرجع. اذكر اللوحة والمبلغ ووصفًا قصيرًا للمشكلة. لا نطلب تعبئة أو طباعة أو توقيع نموذج — البريد يكفي.

٤. الجدول الزمني

نؤكّد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد. تسوية المبلغ على البطاقة تستغرق عادة ٧ — ١٤ يوم عمل، حسب جهة إصدار البطاقة. تسوية أبطأ من الجهة المُصدِرة خارج سيطرتنا وتحكمها شروط مُصدر بطاقتك.

٥. استرداد جزئي

إذا استُهلك جزء من المبلغ قبل الإبلاغ، نستردّ الباقي. الاسترداد الجزئي يُذكر صراحة في بريد التأكيد.

٦. النزاعات على البطاقة

قبل فتح نزاع مع جهة إصدار بطاقتك، راسلنا أولًا — معظم الحالات تُحل خلال أيام عمل. عند فتح نزاع على شحن ناجح يستحق الاسترداد، نتنازل عن المعالجة عبر النزاع ونعالج الاسترداد عبر القناة العادية.

٧. التواصل

فريق الاسترداد: billing@platemanage.net. الهاتف (ساعات العمل، أحد — خميس، 09:00 — 18:00): +971 4 256 4391.